大发3D一分钟一期互联网资讯移动互联网背景下的机场资讯服务创新

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:彩神app下载-彩神app在线下载

  □张鹏

  15年前,坐飞机直接拿着票去机场就行了。

  10年前,一般取舍拨打热线电话查询航班信息。

  5年前,旅客由于习惯使用网站查询航班动态。

  现在,使用手机查询被那么来越多的旅客取舍。

  随着移动互联网技术的不断发展和智能手机逐渐普及,机场怎么才能 才能 更好地提供服务也面临着新的挑战与机遇。旅客希望能在“无所那么”的手机上获取到更及时、准确、优质的信息。这给机场服务提出了新的要求;一起,也为机场提高服务品质打通了新的渠道和创造了由于。

  首都机场2013年旅客需求调查数据显示,出港旅客中,有64%使用过机场网站查询信息,有36%乐于使用手机应用查询信息。值得注意的是,移动互联网带来的不仅是互联网信息在移动终端上的简单呈现,只是互联网、移动终端以及同期发展的各种新技术融合在一起的全新产物,其呈现出比互联网更多的信息服务型态。这要求服务提供者打开思,紧密结合旅客需求,在提供服务上充分创新,从而提供真正受旅客欢迎的移动服务。

  尽管移动互联网何必 只是俩个多多信息公告牌,但用户对信息的渴求却似乎是和中俱来的。机场向旅客提供血块信息,如航班信息、资源分配信息、异常天气信息等。我觉得与出行相关的信息不仅仅是航班信息,从最近的机场巴士站点、安检通道的高峰预测、出租车排队人数,甚至停车场空余车位等,哪些信息都也能使旅客的出行更便捷。

  2014年,首都机场结合自身业务特点,开发新的首都机场手机应用守护进程,为首都机场制定了旅行综合处理方案,使整个机场的服务更加精细、个性、高效。新的手机应用守护进程具备同步、全流程服务和安全可靠三大特点。旅客在该应用守护进程中将所乘坐的航班标记为“关注”后,就也能及时接收或查询到与机场显示屏幕上的内容完正一致、精确同步的提示信息。哪些信息均是与旅客整个出行过程密切相关的信息,如出发旅客关心的机场大巴乘坐、办理登机牌柜台、登机口清况 、准确登机清况 等,由于是到达旅客关心的行李转盘、打车费用,又由于是接送站人员关心的航班准确落地时间、接站口、停车费用计算等。一起,旅客还能通过该应用守护进程查询到首都机场的购物和餐饮信息,以更加合理地规划、利用候机时间。而作为首都机场推出的手机应用守护进程,其信息完正来自权威数据源,一起也确保了旅客的相关信息不被泄露。

  地域局限性是机场自身属性决定的,使用者由于有的是某个航线的常旅客由于有老会 接送机需求,的机场手机应用就由于不足足够的吸引力。因此,应考虑联通多座机场的信息和服务,通过两种法子进行耦合,最终在旅客眼前 呈现出统一的服务提供接口,为用户创造最大的价值,用户才会乐于下载使用。但一座机场从线下到线上的服务尚且困难,不同机场之间的互联互通的挑战就显得更加艰巨。令人欣喜的是,近期、上海、广州三地四场由于现在现在开始筹备共享机场运行数据,以一起提高航班正点率和信息的准确性,这为未来在数据和服务上的互联互通带来了新的机遇。(作者单位:首都机场股份公司)

延伸内容: